PP电子在經過了十多年的飛速發展之後，全屋定制家居行業進入了極度內卷的時期，擺在定制家居企業面前的一個非常嚴峻的挑戰就是：靠什麼“破卷”？！

　　靠“前後端一體化”嗎？目前，有些規模的定制家居企業其前端的設計軟體及後端的製造設備都沒有本質上的差距了。

　　我和尚品宅配總經理李嘉聰等多位定制家居高管及決策者經常交流、溝通，對於定制家居的獨特性，我們有一個共識：與其他家居建材細分行業相比較，定制家居有其獨特性，這個行業是資訊化、數字化、智慧化程度相當高的高科技行業，且客戶的黏性相當強，其技術屬性及服務屬性非常明顯。

　　我們另外的一個共識是：在軟硬技術趨同化的當下，服務成為了全屋定制家居行業終極競爭力比拼的關鍵。

　　我記得PP电子，尚品宅配董事長李連柱曾説過：“從商業模式來説，從工廠改造、資訊化來説，都比較容易模倣；唯有服務創新，貫穿尚品宅配的始終，別人未必學得會。”

　　馬雲也曾提出了“未來製造業一定是服務業”這個觀點。可以説，李連柱的看法與馬雲的判斷有異曲同工之妙。

　　中間是生産製造，左右兩端分別是研發設計和品牌服務，研發設計和品牌服務都屬於生産性服務業，而在産業鏈中，價值最豐厚的區域集中在研發設計和品牌服務這兩端，在附加值的觀念引導下企業會不斷往附加價值高的區塊移動來獲得持續發展與永續經營。

　　隨著社會進步，微笑曲線理論也會加入一些變數因素，比如智慧製造。製造業在生産環節加大科技投入，在一定條件下，産業鏈生産製造環節也能處於價值鏈高端。

　　無論是在生産製造環節進行轉型升級，還是沿著産業鏈向研發設計和品牌服務兩端攀升，其背後的邏輯都是一樣的：盡最大可能去滿足消費者的需求。

　　蘋果公司本質上是一家服務型公司，蘋果的成功經營策略是將其APP生態服務整合在手機之中，優秀的産品加上令人無法捨棄的服務，令蘋果取得了巨大的成功。

　　小米也是這樣，在創始人雷軍看來，小米發展到如今，取得顯著成就的原因，他將其概括為“專注、極致、口碑、快”，特別是用戶參與，是小米成功不可或缺的因素，而參與感則是小米帶給用戶的重要價值。

　　尚品宅配則是以微笑曲線為基礎，融進科技創新，在研發設計、生産製造、品牌服務三方面都做得十分成功的代表。利用科技的力量，以研發設計、生産製造助力品牌服務，最後更好服務消費者。

　　如果説科技創新是尚品宅配的發動機，那品牌服務則是尚品宅配的指南針，兩者配合使用，驅動著尚品宅配一直走在正確的道路上。

　　過去智慧製造給了尚品宅配足夠的發展動力，如今在一個品牌回歸的時代，人口紅利見頂，服務力，將是企業進入消費者主權時代，所必須具備的戰鬥力。李嘉聰告訴我：最近尚品宅配19週年慶，19週年慶主題是“19週年 感謝有你”，“以用戶為中心”是尚品宅配一以貫之的品牌基因，作為以客戶為本、服務至上的企業，尚品宅配非常注重客戶的體驗與服務。

　　“一切從服務開始”，尚品宅配第一家門店店面形象墻上的題詞，也體現了服務在品牌創設過程中的重要位置。

　　2004年，也就是尚品宅配這個品牌首創那一年，尚品宅配就首倡“免費設計”，第一次提出了“把少數人的定制變成多數人的生活”的企業理念。尚品宅配在定制家居行業首個提出並實踐“免費設計、免費量尺、免費出圖”和數位定制等免費服務，近20年過去了，尚品宅配首倡的“免費設計”早已成為家居定制服務的標配，可以説，是尚品宅配開創了定制家居服務的新時代。

　　19年前，當大多數同行還在糾結于渠道和産品本身時，尚品宅配則把目光穿透家居，回到消費者需求的本質，回到産品的本質就是服務，用超前的眼光進行創新，免費設計，讓價格回歸，把少數人的定制變成多數人的生活。

　　2007年首提“全屋定制”，尚品宅配率先提出3房2廳全屋定制模式，在首倡“免費設計”三年之後，尚品宅配第二次進行服務的創新與迭代，當時的定制企業，要麼聚焦櫥櫃定制，要麼聚焦衣櫃定制，尚品宅配是國內率先提出“全屋定制”概念的家居品牌，開始了為消費者提供一站式家居定制服務的全新征程，也在中國家居建材家裝世界掀起了轟轟烈烈的全屋定制家居熱潮，這個熱潮的熱度一直延續到現在。

　　又過了兩年，在2009年，尚品宅配提出並開始實踐O2O以及C2B的網際網路全屋定制的全新發展及服務模式，這一革新性舉措令尚品宅配成為了全屋定制家居領域網際網路第一品牌，O2O及C2B模式，創造性地把網際網路的最新技術與全屋定制家居結合，把消費者從被動地接受産品轉變成主動地參與到産品設計、製造中來，最大限度滿足了消費者的個性化需求。

　　2017年尚品宅配成功在深交所上市，可以看出，是自品牌創始以來每隔三年的一次顛覆性的服務創新，即首倡“免費設計”、首提“全屋定制”、首創O2O及C2B，成就了尚品宅配在消費者心智中的地位、在投資者心目中的地位及在行業中的地位。

　　2020年，尚品宅配自媒體矩陣粉絲突破1.6億，並利用自行培育2年多並成功孵化的短視頻直播超級IP，開創定制家居行業的直播帶貨熱潮。上市三年之後，2020 年新冠疫情全面衝擊各個行業，包括全屋定制家居，尚品宅配充分發揮其網際網路基因優勢，全面開啟線上服務，領先推出“線到府店”、“線上量尺”PP电子、“線上設計”等創新互動及服務模式，“讓定制變得像APP點外賣一樣簡單。”讓消費者足不出戶就可以享受到免費的家居設計服務。

　　時間推移到了去年，在全屋定制家居領域整家套餐滿天飛的時候，尚品宅配沒有跟風，而是另辟蹊徑地推出了“隨心選”模式，為消費者提供更加隨心自由個性化、顏值品質有保障全新的全屋定制家居服務模式，“把選擇權還給消費者”，以創造更大的客戶價值。“隨心選”這種全屋定制新模式，通過“專業設計+個性定制+整體配套”，打破了各種整家套餐的資訊不對稱現狀，讓客戶在清晰價格範圍內，隨心選品，全屋一站式購齊。

　　可以説，自2017成功上市以來的兩大服務創新，即“讓定制變得像app點外賣一樣簡單”、“把選擇權還給消費者”，令尚品宅配在為消費者創造更大價值的道路上又前進了一大步。

　　我記得李連柱説過一個理念：尚品宅配“要把簡單交給消費者，把複雜留給自己”。

　　AI設計是尚品宅配在設計力上的最新體現，通過創新的雲計算技術，尚品宅配累積了龐大的數據庫調配系統，集合了全國重點城市約20 0 0家樓盤的10萬個房型的數據，囊括了數百家家居企業及數千名第三方設計師的素材，從而實現了客戶的定制效率極大提升。

　　設計師只需要到府量尺和輸入數據，房型庫就自動找到匹配的方案，再根據消費者的需求做微調，無需每一個案例都從頭開始做設計，就可以獲得高品質的解決方案。另外，通過雲端數據，尚品宅配還可以對不同消費群各種空間産品進行相關性分析，預測未來訂單趨勢，為原材料採購進行預測。

　　以AI設計為龍頭，尚品宅配即將實現在設計、銷售、運營、製造即生産等各個環節由智慧到智慧的又一次躍升：

　　在設計環節，尚品宅配打造以自然語言驅動的設計工具AiDesign即AI設計，讓設計更簡便、更高效，真正減少對設計師個人能力的依賴，一鍵生成多個方案簡單易操作，節省人力、培訓、運營等成本。

　　在銷售環節PP电子，尚品宅配升級“懂你”智慧方案展示，通過智慧組織方案配圖，智慧為方案素材添加文字，優化方案呈現形式，讓設計師節省時間精力，專注核心設計服務工作，助力高效談單，提升成交成功率。

　　在運營環節，海量SKU在VR的自組織、自適應方案呈現于VR樣板間，豐富客戶體驗，助力門店輕資産運營，減少投入風險。

　　在生産環節，定制設計生産一體化系統，智慧參數化設計、拆單、排産、生産，更快捷靈活的生産交付過程，有效提升門店經營效率和客戶滿意度。

　　目前，AI設計及其驅動的各個環節正與“隨心選”這種全屋定制新模式無縫銜接，AI輔助設計師提供更專業的設計服務，定制櫃類、宅配、家電、飾品均能隨心搭配到最佳效果，讓消費者自由隨心選品，明明白白消費。

　　同時，針對傳統生産模式的弊端，尚品宅配大膽改革創新技術，打造了基於雲計算、人工智慧的智慧生産平臺，利用工業4.0打通後端的生産製造，把生産技術與資訊技術緊密結合起來，實施全程數位服務，最大限度地滿足消費者的個性化需求。利用領先的柔性生産線、自主研發機器人和自動化立體倉智慧物流，打造工業4.0智慧製造工廠，尚品宅配將“人指揮機器幹活”變成了“機器指揮機器幹活”，為産品品質與交付保駕護航，提升門店經營效率和客戶滿意度。

　　在全球範圍內，服務化已經成為製造企業走向高端的戰略必爭領域，也是製造業價值鏈的主要增值點，德國“工業4.0”、美國“工業網際網路”、“中國製造2025”都把製造業服務化作為戰略核心。

　　尚品宅配19年的成功實踐證明，定制家居“破卷”的最佳路徑，不是價格戰，也不是環保戰，而是提升産品及服務品質，不斷用創新思維和實踐為消費者創造價值。

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