PP电子2017年，定制家居行业正发生着变革。上半年，以欧派家居为首的六家定制家居企业加入上市阵营。同时，拥有规模优势、资本加持的定制家居企业领先者，已不再局限于卖定制家具，陆续推出木门、成品家具、软装等配套产品，为消费者提供全屋解决方案。在对行业未来的预判上，越来越多定制企业掌舵者提到“装修”、“整装”、“家装工业化”、“平台”概念。

　　未来，定制家居行业将路向何方？未来的战争不是企业之间的战争，也不是产品之间的战争，而是生态平台之间的战争，生态革命将会重塑定制家居产业链，改变定制家居的渠道和品牌格局。在本次展会上，欧派衣柜将联合新浪家居、东莞名家具举办“定制新进化——欧派衣柜C2M高端全屋定制生态平台发布会“主题活动，邀请行业协会、定制家居企业和经销商、家装公司、卖场等行业代表一起探讨全屋定制进化方向，关注全屋定制产业的未来！

　　话题一：对于欧派衣柜今天发布的C2M平台和杨总提到的“全数字定制生态链”概念，如何看待？

　　陈蔚：家装行业普遍还处于手工阶段，所以我们爱空间首倡标准化家装。虽然我们现在能做的标准化产品不多，但我们还是要做标准化，因为如果还是以手工作坊形式走下去，我们这个行业将会失去很多机会，所以工业化发展是个必然趋势。以欧派衣柜为代表的定制家居，现在已经去到C2M了，如果5年后的家装行业可以做到像今天定制家居行业的成就，我就觉得很开心了，所以我们向定制家居学习。

　　卢庆文：红星美凯龙作为中国最大的家居销售平台，我们跟消费者接触比较多。在家装过程中，消费者实际上存在着三个痛点，一是体验要好，二是效率要高，三是东西要有质感，而全屋定制能很好解决体验和效率这两个痛点，质感问题或许是有些消费者还没有选择全屋定制的一大原因。希望接下以欧派衣柜为代表的定制企业，能共同推动定制行业发展，解决这个痛点。

　　吉家：过去3年，从天猫平台的反馈情况来看，消费者的痛点有两个，一是价格不透明PP电子，二是服务不确定，围绕这两个痛点，在消费升级背景下催生出来的全屋定制行业，本身就是用户方案替代单品方案的过程，而今天欧派衣柜发布的C2M平台，更是加入了个性化空间场景下的人。听完欧派衣柜对全屋定制的理解，我觉得可以用一句话概括，就是无定制不成家。

　　陈蔚：我先讲讲过去，20年前没有定制家居，要不就买成品家居，要不就是装修师傅在你家三个月做出你想要的产品。过去十几年，定制行业快速发展，把家装公司传统的木工活抢走了PP电子，抢完家装公司的木工活，又把成品家居的生意抢走了。当然，发展的背后，定制家居有着其不可取代的优势，一是效率，随着生产链的完善，定制家居比传统木工师傅的效率要高很多，二是利用率高，定制家居比成品家居，最大的好处就是能充分利用空间。这也是我们家装行业要走的路线，家装公司实际上还是在手工作坊阶段，并没有形成工业化的效应，所以爱空间提出标准化家装。

　　讲完过去，我再讲现在。现在我们标准化家装公司或者是整装公司，一定程度上也在做定制家居，比如入门、玄关柜、衣柜等等产品，满足消费者的个性化需求。其实现在有很多企业有渠道优势，他们也开始尝试做家装，但家装链条太长，产品研发和商业模式还不成熟，所以交付的难度很高，客户的满意度也很难做好。我相信如果家装企业跟真正对客户负责任的定制企业合作，比如说欧派衣柜，就能较大程度解决家装的一些痛点。

　　杨鑫：陈总说得非常好，在定制行业没有出现以前，家装公司一定程度上就是定制企业，只不过是手工定制而非是工业化定制。随着现在C2M的发展，工业化能对品质和成本有较好的控制，用工业化的方式把家庭所有的储物柜做起来。但定制行业很难往家装行业走，因为家装行业需要手工活，而一旦涉及手工活，就很难保证客户的满意度。

　　吉家：全屋定制过去经历了三个阶段，马上进入第四个阶段。全屋解决方案用一句话来概括就是“线上为线下赋能，线下为线上聚能，最终实现新零售时代线上线下的皆大欢喜”。现在每天有2亿人登陆手机淘宝，每个月有5亿人在淘宝购物，用互联网的大数据为我们定制家居企业提供产品曝光、门店的经营和推送，这是线上为线下赋能。

　　而线下为线上聚能，我也举个例子，比如说欧派衣柜的门店成交数据和评价，消费者从互联网就能搜索出来，这就是我们现在讲的从云到端的打通。云是指线上以阿里巴巴数据为核心的产业营销。端是半年前我们开始运营的智慧门店系统，包括智能导购，智能客服、智能LBS的人群圈定和基于卖场的人群游戏，在门店有一个互动屏帮你引流。对于线下门店来讲，最大的感知应该是拉新和转化，线上拉来新的客户，门店实现更多的转化，最终把评价提升。

　　我们大家都在讲家居建材行业，但没有人讲家居建材产业，如果行业产业化之后，是不是可以催生消费者品牌？我们有一个数据，就是家居建材行业产业化的过程，是可以催生出像美的、海尔这样的巨头，我相信欧派衣柜会成为其中一家。以这种思维发展，未来千亿的定制企业比比皆是。所以全屋定制这个行业本身就是新零售，新零售是线上线下的皆大欢喜。

　　魏晓飞：在新浪家居全国300多名员工入职的时候，我都会跟他们说：“我们首先是行业人，其次我们是媒体人。”跟很多媒体不同，我们在做一个行业端的媒体平台。2016年年初的时候，基于智能化概念下，我们成立了91消费者服务平台，跟天猫不一样，天猫是基于大流量做处理PP电子，而我们是在纵向的逻辑下去做分析和整合。我们在消费者服务平台中，为消费者提供很好的咨询服务，在消费者和企业间承担起桥梁作用。